東源振動電機公告:
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當前位置:
服務體系
        东源机械坚信用心周到的服务于产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的东源机械的领先。东源一贯以“用户满意100%”作为我们的经营宗旨,以“质量是东源的生命线”作为我们的企业经营核心,给每一位用户最大限度的方便和满足。
        东源机械完善的服務體系确保了我们能够为每一位用户提供满意的服务,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。

一、售前服務

1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案:東源機械根據您的需求爲您量身推薦解決方案
3、數據確定:確定方案後,列出産品數據
4、記錄數據:東源機械技術人員記錄適合您的産品數據
5、設計方案:根據産品數據,技術人員爲您量身設計産品方案
6、確定方案:經過您進一步確定産品生産方案
7、簽訂合同:您與東源機械簽訂生産合同
8、交付定金:支付産品50%定金


二、售中服務

1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生産任務
2、安排生産:東源機械車間開始生産用戶所訂購産品
3、質量驗收:東源機械質檢部驗收産品
4、成品入庫:産品合格後入庫
5、支付余款:用戶向東源機械支付剩余貨款
6、通知發貨:東源機械通知用戶發貨信息
7、安裝調試:現場安裝調試産品
8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
9、東源存檔:東源機械保存客戶檔案,以便提供後續服務

三、售後服務

1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題

2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地爲客戶闡述問題解決方法
3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。

    1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,
          a、东源责任:问题属东源机械责任的,东源机械负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收
          b、客户责任:问题属客户机械责任的,东源机械向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后东源机械按比例收费
    2)保修期外:东源机械向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后东源机械按收费标准收取相关费用
4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,東源機械配合客戶將産品返廠,維修方法過程同上門服務
5、東源存檔:維修完畢後,東源機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務

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